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DOMANDE E RISPOSTE FREQUENTI

 

ORDINE

Comunichiamo la corretta ricezione dell'ordine inviando una copia dello stesso all'indirizzo e-mail comunicato dal cliente in fase di ordine con riassunti tutti i dati.

Il cliente è tenuto a verificarne la correttezza e a comunicare tempestivamente eventuali correzioni.

No, è possibile effettuare un ordine anche come ospite ma creare un account conviene ed è molto semplice.

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Contattaci subito all’indirizzo berni@bernishop.com: se il pacco non è già stato affidato al corriere, modificheremo immediatamente la destinazione della merce.

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PRODOTTO

La disponibilità degli articoli presenti sul sito corrisponde nel 99% alla realtà ma è possibile che, in caso di ordini simultanei dello stesso articolo da parte di più utenti, questa si esaurisca. In questo caso ci impegniamo a contattarti tempestivamente per proporre quanto segue:
• Attendere l'approvvigionamento dell'articolo mancante e ricevere comunicazione dei tempi d’attesa;
• Rimborso parziale per l'importo dell'articolo mancante;
• Rimborso totale per l'importo dell'ordine nel caso in cui il consumatore voglia annullare l'ordine.

Si, tranne in qualche caso dove il prodotto potrebbe differire nella colorazione.

TRASPORTO

L’ordine viene evaso dalla nostra logistica e consegnato dai corrieri disponibili sul mercato. Quando il tuo ordine risulterà regolarmente evaso e spedito, riceverai una e-mail di "conferma spedizione" con il link per accedere al tracking on-line dal sito del corriere. Inserendo il numero della spedizione potrai seguire lo stato di avanzamento del tuo ordine.

I tempi di preparazione sono di 24/48 h dall'arrivo dell'ordine e di 3-5 giorni lavorativi per la consegna.

Il costo del trasporto è di € 6,90: in caso di ordine superiore o uguale a € 60,00 la spedizione è gratuita.

I tempi di consegna possono subire ritardi per:

  • Festività: il nostro corriere non effettua consegne nelle giornate festive;
  • Maltempo: eventi naturali straordinari;
  • Scioperi dei corrieri;
  • Congestionamento degli hub.

Consegniamo in tutta Italia.

Non accettiamo spedizioni presso caselle o codici postali; le consegne vengono effettuate a livello strada (no ai piani).

No, la consegna della merce è prevista solo sul territorio nazionale italiano.

RICEZIONE MERCE

Procedura da seguire per poter gestire efficacemente possibili non conformita' di prodotto

Nel caso in cui il corriere non trovi nessuno al primo tentativo, lascerà un avviso di passaggio sul quale saranno specificati i dati della filiale che provvederà al secondo tentativo di consegna, dopo che avrai dato loro istruzioni in merito.

Se ricevi un pacco manomesso, se senti che al suo interno ci sono dei prodotti rotti o non vedi la presenza del nastro adesivo Bernigroup, firma la lettera di vettura con la dicitura “riserva di controllo per pacco danneggiato”Dopodichè, contattaci subito all’indirizzo berni@bernishop.com

PAGAMENTI E RIMBORSI

Le modalità di pagamento accettate sono:
  1. Carta di credito
  2. Paypal
  3. Bonifico bancario anticipato

Per maggiori informazioni è possibile consultare la sezione Metodi di pagamento

Sì, hai tempo 14 giorni lavorativi dalla ricezione della merce per recedere dal contratto. Una volta ricevuta la richiesta di reso mediante e-mail all'indirizzo berni@bernishop.com, ti comunichiamo formalmente il Numero Identificativo di Reso e ti forniamo tutte le istruzioni necessarie per provvedere correttamente alla restituzione della merce mediante consegna e/o restituzione all’indirizzo:

Berni Irio & C s.n.c. c/o Via Celestino Iotti 67 42045 Luzzara (RE) Italia

In caso di esercizio del diritto di recesso tutti i costi di spedizione per il rientro del prodotto sono a tuo carico, mentre i costi diretti di spedizione di rientro relativi a prodotti che presentano un difetto di conformità imputabile a Berni Irio & C s.n.c. o errore di spedizione saranno a nostro carico. Ogni difetto dovrà esserci documentato tramite foto e/o video prima del ritiro.

Precisiamo che il prodotto acquistato dovrà essere restituito integro, non usato, completo di tutti i suoi accessori e ricambi originali, compresi gli imballi, i manuali e la documentazione di accompagnamento ove presente.

Per maggiori informazioni è possibile consultare la sezione Resi e rimborsi

Qualora la verifica del prodotto restituito abbia esito positivo e il diritto di recesso sia stato validamente esercitato nei termini e secondo le modalità previste, provvederemo a rimborsare l’importo versato per l’acquisto nel minor tempo possibile e in ogni caso entro 14 (quattordici) giorni lavorativi dalla data in cui siamo venuti in possesso dell'articolo restituito, mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato in fase d’acquisto.

Per maggiori informazioni è possibile consultare la sezione Resi e rimborsi

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